7000元床垫买重了想退货 店家:可以帮忙代卖

作者:admin   发布时间:2021-08-12 14:40     

  徐女士的母亲关心女儿的身体,为她买了一张温热床垫。可是,这张价值七千多元的床垫带给她的却是无尽的烦恼。当徐女士发现这个东西对自己没有用的时候,退货就成了难题。

  徐女士的母亲沉迷一种名为康健温热垫的产品已经有一段时间了。她时常会去家附近的一家医疗器械公司试用这个产品。时间长了,老人逐渐对这个东西产生了好感,便生出了把它买回去的念头,哪怕价格有点让人难以想象。

  “太贵了,七千多买一个床垫,我真是没想到我妈会买这个。”徐女士说,前段时间自己生病住院了一段时间。回家后,忽然发现床上多了一个东西,仔细一看竟然是一个温热床垫。

  徐女士说,这样的床垫家里已经有一个了,没想到老人又买了一个。“这个又贵效果也不好,说半个小时就热的,实际上要一个多小时才会热。”她说,自己家原来的那个几分钟就热了,而且只要两三千元。

  徐女士觉得这床垫是“鸡肋”,她决定赶紧把它退掉。“第一次去说是停电了,没试成,过了几天我又去了。这次我找了个车子,把所有的东西,连同赠品一起带过去了。”徐女士说,没有想到店家竟然对她们大发雷霆,说她们“倚老卖老”。协商了半天也没有结果。

  一直熬到晚上,对方终于同意可以把床垫放在店里代卖。但是,到现在也没有卖出去。

  “一开始说退钱,后来又说只能代卖,过了几天又说只能折价给我一半的钱,后来又说我的床垫太大没人买。”徐女士说,她母亲为此不知道跑了多少次,可问题一直没有解决。最后实在没有办法,只得向晨报热线投诉。

  记者随后联系了这家公司一位姓董的负责人。在董女士看来,这件事情,责任并不在他们这里。“老人在我们这里免费体验两年了,感觉效果蛮好的,就给她自己买了一个,又给她的子女买了一个。这本来是很好的事情。突然说退就要退,我们肯定接受不了。”董女士说。

  董女士也对记者说,其实徐女士他们的态度也非常不好。“带人过来,把东西往我店里一摔,当时我店里还有好多顾客,叫我怎么做生意。”

  她说,根据自己的了解,徐女士其实是因为家里已经有了一床温热床垫,所以才不愿意要的,而并非所谓的加热速度比较慢。

  “我对我们的产品有信心,如果说我们的产品有任何质量问题,那么退货,我一句话不会讲。现在没有问题,她又用过了。叫我退,我肯定不能接受。”

  董女士表示,经过双方协商的结果,是把床垫放在店里代卖。如果有买家的话,就可以卖掉把钱交给老人。“下午我才联系了一个客户,和我们关系蛮好的。他本来想过段时间再买,我就劝他能不能提前一点,这两天就买走。人家也同意了,哪晓得她们又跑过去找你们投诉了。”她说。

  记者随后咨询了江苏和忠律师事务所的李燚律师。他告诉记者,在这样的情况下,商家的要求是合理的。

  李燚说,消费者如果不能证明产品具有质量问题,或是有肉眼能看出来的明显缺陷,那么依据“消法”,商家完全可以不提供退换货的服务。

  “买卖东西也是一种合同关系,这样的合同关系,任何一方都不能随意解除。”他说,“这就好比我买一件衣服,回家穿两天说不喜欢了,就要退掉一样,是不现实的。”

  同时,李律师也提醒市民,在购买东西,尤其是这样价格较高的大件产品的时候,一定要擦亮眼睛,慎重选择。而对于家里面的老人,作为子女也要及时和他们进行沟通,让他们看清某些推销产品的实质,不要买回来却没有用,成了摆设。